Помощь клиентам

В этом разделе Вы можете найти ответы на многие вопросы, касающиеся работы нашего сайта. Если Вы не нашли интересующей Вас информации, то можете отправить нам запрос с помощью формы обратной связи.


Наши реквизиты
Договор-оферта



  • Как обрабатываются мои персональные данные?
  • Как безопасно оплачивать услуги вашего сайта пластиковой картой?
  • Мы смотрим предложения на вашем сайте. Они актуальны?
  • Я живу в другом городе. Могу ли я приобрести турпакет у вас?
  • Я еду в визовую страну, у меня нет визы. Как мне передать вам документы?
  • Каковы минимальные сроки приобретения турпродукта у вас?
  • Почему на один и тот же отель и даты разные цены?
  • Какой туроператор предлагает этот тур?
  • Как долго ждать подтверждения туроператора?
  • Как аннулировать заказ?
  • Как осуществляется возврат денег?
  • Что входит в указанную стоимость в разделе "Поиск тура"?
  • Что такое топливный сбор?
  • В какой валюте можно оплатить турпакет?
  • Принимаете ли вы предоплату?
  • У меня есть купон на скидку. Как мне им воспользоваться?
  • Что такое горящие (горячие) туры? Стоит ли их покупать?
  • Где, когда и как я получу документы для поездки?
  • Какие документы мне потребуются при вылете с ребенком?
  • Во сколько желательно мне быть в аэропорту в день вылета?
  • Как отказаться от услуги или предъявить претензию?

  • Как обрабатываются мои персональные данные?

    Основанием для обработки персональных данных субъекта, являющегося лицом, заключившим с с нами договор (или совершившим конклюдентные действия в отношении договора-оферты), является согласие в письменной форме субъекта персональных данных на обработку его персональных данных или добровольное размещение непосредственно субъектом персональных данных своих персональных данных в нашей информационной системе персональных данных (включая заполнение электронных форм) на сайте. 

    Субъект персональных данных принимает решение о предоставлении его персональных данных и дает согласие на их обработку свободно, своей волей и в своем интересе. Содержание и объем обрабатываемых персональных данных должны соответствовать заявленным целям обработки. В частности, с целью приобретения туристического продукта, обрабатываются следующие персональные данные: 
    • Фамилия, Имя, Отчество клиента; 
    • Тип, серия и номер документа, удостоверяющего личность; 
    • Дата выдачи документа, удостоверяющего личность, и выдавшем его органе, срок действия докуманте, удостоверяющего личность; 
    • Год рождения; 
    • Месяц рождения; 
    • Дата рождения; 
    • Адрес электронной почты; 
    • Контактный телефон. 
    Обрабатываемые персональные данные не должны быть избыточными по отношению к заявленным целям обработки - приобретению тура в составе турпродукта, авиабилетов, железнодорожных билетов, страхового полиса. Персональные данные клиентов обрабатываются нами с использованием средств автоматизации, в том числе в информационно-телекоммуникационных сетях, и без использования таких средств, с фиксацией персональных данных на материальном носителе (бумажные документы). 

     Подробная информация о Политике в отношении обработки персональных данных - ЗДЕСЬ.

    Наверх

    Как безопасно оплачивать услуги вашего сайта пластиковой картой?

    Прежде всего хотелось бы отметить, что все транзакционные действия происходят на стороне банка-эквайера, и Вы не вводите информацию о банковской карте на стороне нашего магазина. Переадресация на сайт банка-эквайера осуществляется по защищенному каналу.

    1. Используйте отдельную дебетовую (не кредитную) карточку для оплаты онлайн-покупок. Некоторые банки сейчас выпускают виртуальные карты специально для платежей в Интернете. Такие карты имеют все необходимые реквизиты, в том числе 16-значный номер и CVC2, но это не пластиковые карты, а информация, предоставленная Вашим банком в электронном виде. Вы можете перечислить на виртуальную карту ту сумму, которая необходима для приобретения услуг в Интернете.

    2. Помните, что ни один интернет-магазин (в том числе и мы) никогда не попросит Вас ввести пин-код Вашей карты. Для верификации в Интернете используется CVV2 код - своего рода онлайн-ключ к Вашей карте. Этот код является аналогом пин-кода, который предназначен исключительно для осуществления платежей в Интернете.



    3. Прочитайте советы по безопасности от VISA и MasterCard.

    4. Если есть возможность, подключите услугу MasterCard SecureCode или Verified by Visa. Эта простая бесплатная услуга идентификации, принцип которой состоит в том, что невозможно оплатить товар онлайн без дополнительного пароля. Такой пароль может быть направлен держателю карты в виде SMS на номер его мобильного телефона, который имеется в базе данных банка, выдавшего карту. Злоумышленник, пытающийся расплатиться чужой картой не получит SMS, и следовательно не сможет ввести пароль, если конечно вместе с чужой картой он не завладел и мобильным телефоном ее владельца.

    5. До введения информации убедитесь, что веб-адрес в строке броузера начинается с  "https", а не с "http". Это означает, что сессия зашифрована с использованием криптографического протокола SSL. Также обязательно наличие иконки с закрытым замком в верхней части браузера. Будьте осторожны, если изображение замка появляется на сайте, но отсутствует в окне браузера. Это может быть признаком "фальшивого сайта".

    Наверх

    Мы смотрим предложения на вашем сайте. Они актуальны?

    Используемая нами форма поиска туров максимально полно отражает ситуацию на рынке и актуальна на тот период времени, когда был осуществлен поиск тура. Однако бывает, что даже сами туроператоры не всегда успевают вовремя изменять цены на своих сайтах. Поэтому наши менеджеры сразу поступления от вас заявки на бронирование проверяют актуальность предложения и предлагают вам оформить заявку. В общем случае можно сказать, что наиболее вероятно соответствуют действительности цены на более удаленные даты, цены на ближайшие даты и "горящие туры" нужно обязательно проверять, так как места могут закончиться в любой момент, а цена может измениться как в большую так и в меньшую сторону, в зависимости от ценовой политики конкретного туроператора.

    Подтверждение тура через личный кабинет и его оплата гарантируют наличие именно того туристcкого пакета, который интересен именно Вам.


    Наверх

    Я живу в другом городе. Могу ли я приобрести турпакет у вас?

    Да, вы можете воспользоваться нашими услугами. Если вы живете в другом городе (не в Москве и не в Санкт-Петербурге), вы можете бронировать тур через нас. Оплатить турпакет в этом случае вы можете через Альфа-Клик (если вы клиент Альфа-Банка) или пластиковой картой Visa или MasterCard. Документы для Вас будут доступны в электронном виде.

    Если вы приобретаете турпакет в визовую страну и не имеете визу, мы поможем вам получить визу. Для этого воспользуйтесь формой обратной связи - и мы объясним, как вы сможете оформить турпакет через нас, не выезжая из своего города.Обычно мы забираем пакет документов надежной курьерской службой (для России - Major или Pony Express).


    Наверх

    Я еду в визовую страну, у меня нет визы. Как мне передать вам документы?

    Если вы выбираете туристский пакет в визовую страну и у Вас нет визы, мы связываемся с Вами по электронной почте, направляем список документов и шаблоны документов для заполнения, информацию о требованиях посольства к фотографиям и заполнению визовой анкеты. После этого мы связываемся с вами по телефону и оговариваем способ забора документов: курьер или передача документов у нас в офисе. Для жителей других регионов России документы на визу пересылаются надежной курьерской службой (Major или Pony Express). Выбор курьерской службы остается за нами.

    Наверх

    Каковы минимальные сроки приобретения турпродукта у вас?

    Мы рекомендуем приобретение у нас туристских продуктов в следующие сроки (минимум) до вылета:
    • для визовых стран - минимум за 10 дней вами должны быть представлены все документы, если у Вас нет визы;
    • для безвизовых стран и в случае наличия у Вас визы в визовую страну - мы рекомендуем 4 дня до вылета.
    Обратите внимание: к моменту подачи документов на визу туристский продукт должен быть полностью оплачен!

    Наверх

    Почему на один и тот же отель и даты разные цены?

    Наш подбор тура показывает цены от многих туроператоров, работающих по  конкретному направлению. Цены у разных операторов на один и тот же отель и одну и ту же дату могут сильно отличаться. Это позволяет Вам выбрать наиболее оптимальное предложение по конкретному отелю. Проверить наличие мест по конкретной дате и цене Вы можете с помощью услуги поиска тура


    Наверх

    Какой туроператор предлагает этот тур?

    Мы торгуем по ценам туроператоров, и с цен туроператоров можем делать Вам скидки, предусмотренные нашей дисконтной системой или иными договорённостями. То есть для Вас не будет выгодней приобрести конкретный тур у туроператора, а не у нас. Напротив, если Вы, например, решите приобрести у нас тур в какой-то другой отель, и у другого оператора он будет дешевле, мы сможем Вам предложить его. В офисе у туроператора Вам никогда не предложат тур от своего прямого конкурента, особенно если он точно такой же, но дешевле... Опять же менеджер туроператора при продаже тура заинтересован, прежде всего, предложить Вам те отели, с которыми работает данный оператор, особенно те отели, в которых он имеет «гарантированные номера», то есть такие номера, которые в любом случае должны быть проплачены.

    Мы же заинтересованы только в одном: чтобы тур Вам понравился, и Вы пришли к нам ещё, и не один раз! И в выборе отеля руководствуемся только этим. Конечно, различные туроператоры отличаются друг от друга, прежде всего своей надежностью и репутацией. И этим мы тоже руководствуемся, когда рекомендуем Вам приобрести тот или иной тур.


    Наверх

    Как долго ждать подтверждения туроператора?

    Обычный срок подтверждения бронирования – от нескольких часов до двух суток. На пиковые даты (майские праздники, детские каникулы, Новый год) бывают исключения, и задержки с ответом от операторов до 3-5 суток. Если вы приобретаете "горящий" тур, мы отслеживаем такую заявку в приоритетном порядке, однако это не может уменьшить ожидание до 2-3 дней. Мы рекомендуем вам приобретать "горящие" туры не менее чем за 5 дней до вылета.


    Наверх

    Как аннулировать заказ?

    Чтобы аннулировать заказ:

    • Зайдите в раздел Мои заказы;
    • Найдите нужный заказ;
    • Нажмите на ссылку Отменить заказ.
    Примечание: отменить заказ самостоятельно можно только до того, как он оплачен.

    Если заказ уже оплачен, отменить его можно, связавшись с нами через форму обратной связи.В этом случае возвращаются денежные средства в соответствии со Статьей 8 Договора-оферты.


    Наверх

    Как осуществляется возврат денег?

    Денежные средства, оплаченные ранее за покупку пакетных или индивидуальных туров, возвращаются в соответствии Договором, заключенным в бумажной форме или в соответствии со Статьей 8 Договора-оферты.

    I. Если оплата тура была осуществлена по пластиковой карте в  офисе Online Travel или через курьера, Вам необходимо предъявить следующие документы, выданные при оплате туристского продукта:
    • оригинал чека транзакции по пластиковой карте;
    • оригинал туристской путевки (Форма Тур-1);
    • оригинал договора.
    Внимание! Наличные денежные средства по туристскому продукту, оплаченному по пластиковой карте, не выдаются. Возврат средств осуществляется путем перечисления на пластиковую карту, по которой была осуществлена покупка туристского продукта,  безналичным путем. Срок зачисления денежных средств зависит от вашего банка. Процедура и сроки возврата указаны в Договоре-оферте.

    II. Если Вы приобретали туристский продукт в режиме on-line путем оплаты пластиковой картой через платежный шлюз, Вам необходимо направить в наш адрес по факсу, указанному в наших реквизитах в Договоре-оферте, либо по электронной почте, письменное заявление о расторжении Договора-оферты. Денежные средства будут перечислены безналичным путем по реквизитам карты, с которой осуществлялся платеж, в соответствии со Статьей 8 Договора-оферты.

    III. Если Вы приобретали туристский продукт в режиме on-line путем оплаты через услугу "Альфа-Клик", Вам необходимо направить в наш адрес по факсу, указанному в реквизитах в Договоре-оферте, или по электронной почте, письменное заявление о расторжении Договора-оферты. Денежные средства будут перечислены безналичным путем по Вашим банковским реквизитам в Альфа-Банке на лицевой счет физического лица, с которого был осуществлен платеж, в соответствии со Статьей 8 Договора-оферты.

    IV. Если Вы оплачивали туристский продукт у нас в офисе наличными, Вам необходимо предъявить следующие документы, выданные при оплате туристского продукта:
    • оригинал туристской путевки (Форма Тур-1);
    • оригинал договора.
    При возникновении вопросов, пожалуйста, свяжитесь с нами любым из доступных способов.

    Наверх

    Что входит в указанную стоимость в разделе "Поиск тура"?

    Стоимость указана за номер (не за человека). То есть, если указана стоимость за размещение "двое взрослых", то она дана за двух человек, если за "двое взрослых и один ребенок", то за троих и т.д. В стоимость входит стоимость отеля, трансфера, перелета, указанного типа питания и страховки, если не указано другого. В стоимость не входит стоимость визы. Стоимость аэропортовых и топливных сборов иногда включена в стоимость, а иногда нет, в зависимости от предложения - это необходимо уточнять, нажав кнопку "Заказать". При выводе формы заказа Вы увидите, входит ли топливный сбор в стоимость пакета.

    Наверх

    Что такое топливный сбор?

    Доплату за топливный сбор ввели некотые авиакомпании в связи с подорожанием топлива. Обычно он составляет 15-20 долларов с человека. У некоторых туроператоров этот сбор уже включен в стоимость тура, некоторые взимают его отдельно. Оплачивается нам при покупке тура. Однако, чаще всего авиакомпании выставляют отдельным счетом сборы за обслуживание в аэропорту плюс топливный сбор. Таким образом, у туроператоров стоимость "топливных сборов" (куда входит ряд других сборов) авиакомпаний составляет 60 - 90 долларов с человека.


    Наверх

    В какой валюте можно оплатить турпакет?

    Мы принимаем только рубли. Оплата производится по внутреннему курсу ЦБ России + 2%, который устанавливается ежедневно.

    Если вы оплачиваете наши услуги картой, не имеет значения, какая валюта на вашей карте. Но в любом случае все транзакции будут производиться в рублях.


    Наверх

    Принимаете ли вы предоплату?

    Нет, предоплату мы не принимаем. Мы принимаем только полную стоимость турпакета. Частичная оплата тура возможна только в случае приобретения турпакета в кредит - как первоначальный взнос.


    Наверх

    У меня есть купон на скидку. Как мне им воспользоваться?

    Купон скидок позволяет получить персональную скидку. Для этого при оформлении заказа в разделе Моя корзина укажите код купона скидки в специальном поле.


    Наверх

    Что такое горящие (горячие) туры? Стоит ли их покупать?

    Горящие туры – это не проданные путевки с вылетами на ближайшие даты. Цены на путевки диктует туроператор, а турагентство, продав этот тур получает комиссию. Бывают такие ситуации, когда тур стоит ровно столько, сколько авиаперелет или даже дешевле...

    Бывают также так называемые "отказные туры". Это путевки, которые туристы выкупили заблаговременно, но в силу жизненных обстоятельств не смогли поехать на отдых. Горящие туры чаще предлагаются в периоды низкого спроса – середина января, середина мая, начало декабря и т.д. Чаще всего горящие туры продаются в массовые безвизовые страны с перелетом на чартерных рейсах. Но в последнее время горящие туры (например, в сезон лето-2011) предлагались и в высокий сезон. Чаще это было связано с демпингом крупных туроператоров на рынке и развивающимся кризисом в странах южной части Европы.

    Чартерный рейс – рейсы, которые выполняются авиакомпанией по заказу туроператора и не имеют четкого расписания. Стоимость авиабилетов на чартерный рейс намного дешевле, чем на регулярный, так как в цену билета на регулярном рейсе заложены все риски. Если вы легки на подъем, не сильно придирчивы к отелю...


    Наверх

    Где, когда и как я получу документы для поездки?

    Мы оказываем онлайн (online) услуги и, соответственно, вы получаете от нас электронные документы, в том числе страховые полисы и электронные авиабилеты, которые можно распечатать в любое время и в любом месте. Как только мы получаем от туроператора документы для поездки (примерно за 1-2 дня до вашего вылета), мы сообщаем об этом Вам и высылаем проездные документы в электронном виде на Вашу электронную почту (если вы приобретали туристский продукт в безвизовую страну).

    Если же вы летите в визовую страну, то время и место получения документов зависят от оператора и авиакомпании. Обычно документы у нас в 19 часов вечера. Бывает и так, что выдаем заранее – за 2 или даже 3 дня. Мы выдаем документы в офисе бизнес-услуг на Овчинниковской набережной (ст. метро Новокузнецкая) Мы свяжемся с Вами и уточним, когда будут готовы документы. Если их привозят раньше, мы об этом сразу сообщаем клиентам.

    Также документы можно получить непосредственно в день вылета в аэропорту, за 2-3 часа до вылета у представителей компании. Это удобно, если Вы приезжаете из другого города и сразу улетаете, или у Вас нет времени приезжать к нам накануне.


    Наверх

    Какие документы мне потребуются при вылете с ребенком?

    Необходимо взять с собой на вылет оригинал свидетельства о рождении ребенка, не зависимо, едет ли ребенок с одним из родителей или с обоими. Также, если ребенок выезжает в сопровождении одного из родителей, нужно нотариально заверенное согласие на выезд от второго родителя. Если ребенок выезжает в сопровождении третьих лиц (бабушка, дедушка, брат, сестра, тетя, дядя), обязательно нужно сделать нотариально заверенное согласие на выезд от обоих родителей.


    Наверх

    Во сколько желательно мне быть в аэропорту в день вылета?

    Это зависит от аэропорта вылета. В Домодедово и Внуково желательно быть за 3 часа до вылета, в Шереметьево C, D, E, F за 2 часа. Если вы летите не чартерным, а регулярным рейсом, и у вас на руках информация по вашему рейсу и авиакомпания предоставляет услугу онлайн регистрации, рекомендуем вам регистрироваться на рейс заранее, чтобы не терять время на регистрацию, а сдать багаж и направляться на процедуру паспортного контроля и предполетного досмотра службой авиационной безопасности


    Наверх

    Как отказаться от услуги или предъявить претензию?

    Турист вправе в любое время отказаться от услуг и расторгнуть Договор-оферту при условии оплаты Агенту фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному Договору. В этом случае туристу в течение пятнадцати банковских дней возвращаются внесенные в счет оплаты услуг денежные средства с удержанием из них фактически понесенных Агентом затрат. Сумма денежных средств к возврату зависит от того, за сколько дней Турист отказывается от поездки.

    В случае аннуляции Агентом оплаченных Туристом услуг, Агент в течение пятнадцати банковских дней возвращает Туристу все полученные в отплату услуг денежные средства и возмещает ему сумму документально подтвержденных убытков, возникших по данным обстоятельствам.

    Предъявить претензию можно в письменном виде, направив ее заказным письмом с уведомлением о вручениипо адресу: 115035 г. Москва, Овчинниковская набережная, д. 22/24 строение 1, ООО "МД-Консалтинг и Развитие". Срок рассмотрения претензии и ответа - в соответствии с Договором-офертой.


    Наверх

    Уголок потребителя

    Как забронировать тур? Как забронировать тур?
    Краткая инструкция по бронированию туров

    Процедура регистрации на сайте Процедура регистрации на сайте
    Пожалуйста, ознакомьтесь с процедурой регистрации на сайте.

    Подтверждение заказа и оплата тура Подтверждение заказа и оплата тура
    Ознакомьтесь с процедурой подтверждения заказа тура и его оплаты.

    Политика возвратов Политика возвратов
    Порядок возврата средств

    ТУРЫ В КРЕДИТ
    Поиск и покупка туров в кредит

    FAQ
    Ответы на часто задаваемые вопросы